總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提升服務(wù)品質(zhì)

凝心聚力再創(chuàng)工作佳績(jī)

7月1日，商業(yè)公司舉行了2019年中總結(jié)會(huì)議。招商部、市場(chǎng)部、工程物業(yè)部、營(yíng)運(yùn)部等部門同事共同參加會(huì)議，細(xì)數(shù)總結(jié)上半年工作經(jīng)驗(yàn)及成果，并就下半年工作內(nèi)容進(jìn)行討論。

招商部

2019年上半年，商業(yè)公司負(fù)責(zé)的三個(gè)項(xiàng)目招商工作齊頭并進(jìn)，興進(jìn)廣場(chǎng)、塔山漁坊餐飲風(fēng)情街、悅坊國(guó)際風(fēng)情酒吧餐飲街，均收獲豐碩成果。

面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的興進(jìn)廣場(chǎng)項(xiàng)目招商，招商部積極主動(dòng)拓展商戶、豐富廣場(chǎng)業(yè)態(tài)，并配合廣場(chǎng)銷售及營(yíng)運(yùn)部門，在一些現(xiàn)有商戶經(jīng)營(yíng)不善的情況下，迅速填補(bǔ)掉鋪空缺。2019年上半年興進(jìn)廣場(chǎng)除超市外新招商面積達(dá)2700㎡，重磅主力品牌——10000㎡城盛百匯超市即將進(jìn)場(chǎng)裝修，同時(shí)新引進(jìn)奧樂奧兒童主題樂園、夢(mèng)想金話筒、舞精靈、居正擊劍國(guó)際俱樂部、拳擊館、威馬汽車、萌娃堡、炫之火輪滑、遇·Juste de rencontrer等人氣品牌，目前興進(jìn)廣場(chǎng)招商工作仍持續(xù)火熱進(jìn)行中。

塔山漁坊餐飲風(fēng)情街招商率突破63.7%，簽約面積達(dá)6094㎡，簽約餐飲商戶合計(jì)16家，其中上半年新增簽約套內(nèi)面積2200㎡，新增簽約餐飲商戶11家，進(jìn)駐餐飲品類涵蓋首進(jìn)桂林知名連鎖品牌、網(wǎng)紅餐廳、異國(guó)料理、本地旗艦等，龐客、鴿天下、戀遇你、鶴羽、滿意等品牌入駐，持續(xù)豐富漁坊美食業(yè)態(tài)品類。

悅坊定位為國(guó)際風(fēng)情酒吧餐飲街，別具一格的定位使其未開先火，目前全國(guó)一線連鎖娛樂品牌繁花、奧斯卡，區(qū)域代表性夜店CLUB MEME將首進(jìn)桂林，聯(lián)合本地旗艦品牌音悅坊、忽布精釀，簽約入駐悅坊。目前悅坊招商工作仍在持續(xù)發(fā)力，未來悅坊勢(shì)必將成為嶺南地區(qū)標(biāo)桿性酒吧街。

營(yíng)運(yùn)部

營(yíng)運(yùn)部是公司與商戶溝通運(yùn)營(yíng)的重要橋梁，2019年商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部主要工作內(nèi)容為租金收繳、處理客訴、維護(hù)商戶關(guān)系等。

興進(jìn)廣場(chǎng)2019年上半年收繳率為99.89%，較2018年上半年同期增長(zhǎng)53.44個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)收指標(biāo)超額完成!上半年共受理投訴50起, 處理完成商戶投訴47起，目前持續(xù)跟進(jìn)3起，完成率94%，獲得商戶的普遍認(rèn)可，為互利共贏局面奠定穩(wěn)定基礎(chǔ)。

在塔山漁坊項(xiàng)目中，營(yíng)運(yùn)部持續(xù)與商戶對(duì)接，處理各項(xiàng)試營(yíng)業(yè)前期事務(wù)性準(zhǔn)備工作。外部積極協(xié)調(diào)工商局、村委會(huì)多方，協(xié)助商家完成工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理，其余經(jīng)營(yíng)所需證照（食品經(jīng)營(yíng)許可證、二次裝修消防驗(yàn)收合格證等）也隨各商家開業(yè)進(jìn)度，在陸續(xù)辦理中；內(nèi)部則有條不紊地完成共12家簽約商戶合同臺(tái)賬建檔，牽頭完成消防責(zé)任書、美食手冊(cè)、商戶手冊(cè)、商戶員工統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)等文件和規(guī)范制定；與此同時(shí)完成數(shù)據(jù)采集盒采買和塔山A03公眾責(zé)任險(xiǎn)的投保，做好各項(xiàng)漁坊項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作。

工程物業(yè)部

工程物業(yè)部同事始終行走在各項(xiàng)目“第一線”。在興進(jìn)廣場(chǎng)項(xiàng)目上，工程物業(yè)部對(duì)接商戶工程條件，完成裝修開業(yè)、撤鋪驗(yàn)收工作，上半年成功完成愛親母嬰、樂玩玩具、物業(yè)二手房專營(yíng)中心三家商戶的裝修開業(yè)，后續(xù)還有主力店漫貓咖啡、奧樂奧兒童樂園兩家商戶即將裝修完成。對(duì)接重磅主力店鋪城盛百匯超市工程條件，成功完成設(shè)計(jì)對(duì)接、改造施工，交付進(jìn)場(chǎng)等裝修前期準(zhǔn)備工作。

同時(shí)，為興進(jìn)廣場(chǎng)提供工程技術(shù)支持，在廣場(chǎng)主題包裝升級(jí)、負(fù)二層消防改造、公區(qū)動(dòng)線與衛(wèi)生間改造等工作中，都能看見工程物業(yè)同事的身影。目前興進(jìn)廣場(chǎng)負(fù)二層已完成一消驗(yàn)收、二消報(bào)審。

2019年上半年，工程物業(yè)部按要求完成廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，設(shè)備完好率≧98%，及時(shí)完成商戶服務(wù)，無重大投訴，未發(fā)生人身安全事故，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)明顯提升。

在漁坊項(xiàng)目中，工程物業(yè)部全力跟進(jìn)A03漁坊工程進(jìn)度，完成開街目標(biāo)，持續(xù)對(duì)接商戶裝修，跟進(jìn)完成觀山瑤、知味、醉香、榮貴粉四家商戶裝修試業(yè)工作，后續(xù)還有臺(tái)上見、滿意、大蟾吞、鴿天下、龐客、戀遇你六家商戶裝修工作即將完成；牽頭推進(jìn)漁坊物業(yè)部籌建完成，順利滿足營(yíng)運(yùn)管理要求，為后續(xù)營(yíng)運(yùn)提供基礎(chǔ)設(shè)施支持。

在B04悅坊項(xiàng)目中，工程物業(yè)部同事積極跟進(jìn)四家主力商戶對(duì)接工程條件，并助力商戶完成工程設(shè)計(jì)工作。

市場(chǎng)部

市場(chǎng)推廣部整合多渠道資源，持續(xù)從線上及線下，為興進(jìn)廣場(chǎng)、興進(jìn)塔山·漁坊的順利招商、運(yùn)營(yíng)提供助力。

上半年針對(duì)興進(jìn)廣場(chǎng)項(xiàng)目，共舉辦15場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，主題以親子互動(dòng)活動(dòng)為主，活動(dòng)參與總?cè)藬?shù)約3200人。針對(duì)塔山項(xiàng)目，聯(lián)合桂林市餐飲協(xié)會(huì)舉辦項(xiàng)目推介會(huì)，廣受業(yè)內(nèi)好評(píng)。

線上運(yùn)營(yíng)維護(hù)2個(gè)官方微信號(hào)，興進(jìn)商業(yè)公眾號(hào)發(fā)文34篇，閱讀量達(dá)19198次；興進(jìn)隆潤(rùn)天地公眾號(hào)發(fā)文32篇，閱讀量達(dá)11391次，穩(wěn)步提升旗下自媒體輻射人群及范圍。

為迎接興進(jìn)塔山·漁坊試營(yíng)業(yè)，在時(shí)間緊、任務(wù)重的前提下，對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行氛圍包裝，確保試營(yíng)業(yè)順利進(jìn)行。

此次商業(yè)公司年中總結(jié)會(huì)議，不僅讓各位同事對(duì)于上半年工作成績(jī)有清楚認(rèn)識(shí)，

更重要的是發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決問題，為下半年的工作提供奮斗方向?；赝^往展望未來，不忘初心砥礪前行！